E-commerce e commercio elettronico 2023: le nuove tendenze

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L’e-commerce in Italia non accenna a rallentare la sua corsa: nel 2022 i prodotti hanno toccato quota 33,2 miliardi di euro, mentre i servizi, con un balzo del 59%, hanno raggiunto i 14,9 miliardi. Cifre che parlano chiaro: il commercio elettronico è un universo in continua espansione.

Questi numeri italiani, raccolti dall’Osservatorio Ecommerce B2c (Netcomm e Politecnico di Milano), si inseriscono in un quadro globale di crescita a doppia cifra, con proiezioni che vedono il settore superare i 6 trilioni di dollari entro il 2024.

E-commerce 2023: le nuove tendenze

In questo scenario dinamico, alcune tendenze si affermano con forza, dall’internazionalizzazione dei mercati online all’esplosione del traffico da mobile. Per chi fa impresa sul web, la sfida è duplice: tecnologica, certo, ma anche legata alla capacità di creare contenuti promozionali efficaci e di usare canali di comunicazione integrati per raggiungere il consumatore. Vediamo insieme le direzioni che sta prendendo il settore, con uno sguardo all’oggi e al prossimo futuro.

I settori più in voga

Alcuni comparti stanno cavalcando l’onda di questo boom dell’e-commerce 2023. I dati Statista rivelano che l’Elettronica conquista un terzo degli acquirenti digitali, seguita a ruota dall’Alimentare (37,8%), dall’Abbigliamento e Moda, e dall’Arredamento.

Un fenomeno, nell’area Bellezza e Salute, è quello delle farmacie online. Nel 2022 hanno generato 673 milioni di fatturato, complici anche i portali compara-prezzi che propongono prodotti da banco a prezzi vantaggiosi, autorizzati dal Ministero.

Nel settore servizi, il Tempo Libero è dominato dai Viaggi. I marketplace tradizionali e anche piattaforme come TripAdvisor e Airbnb registrano un traffico massiccio, con un uso sempre più diffuso di voucher e coupon promozionali.

L’Entertainment vede le TV on demand e lo streaming video aumentare gli abbonamenti: a giugno 2022, quasi 14 milioni di utenti hanno sottoscritto un servizio, e solo su Netflix gli italiani hanno trascorso ben 196 milioni di ore.

Anche il gioco a distanza continua la sua ascesa, coinvolgendo sia gli operatori storici ADM che i nuovi casinò online. Nel 2022 sono stati aperti 4,9 milioni di conti di gioco, un numero in costante crescita rispetto agli anni precedenti, inclusi quelli della pandemia.

Questa tendenza non è legata alla chiusura delle sale fisiche – ormai regolarmente riaperte – ma piuttosto a un’offerta sempre più ricca e accessibile. Lo stesso vale per il comparto videoludico: oltre il 94% delle vendite riguarda prodotti digitali, con un focus particolare sul mercato mobile.

La multicanalità

Gli utenti di oggi sono ormai abituati a usare dispositivi mobili, inclusi wearable come gli smartwatch. Grazie a questa tecnologia, possono svolgere una miriade di attività: dall’intrattenimento ai pagamenti digitali, dagli acquisti alle operazioni bancarie, sanitarie o amministrative.

Per l’e-commerce, questo significa un’opportunità unica. Le aziende devono presidiare ogni touchpoint, dai social network ai marketplace, anche se i confini sono sempre più sfumati, come dimostra il caso di Facebook.

Accanto alla multicanalità, si afferma l’omnicanalità, che integra l’esperienza d’acquisto con il canale fisico. Pensiamo a chi fa la spesa al supermercato usando gli sconti dell’app, o a chi usa un voucher comprato online – su Groupon o piattaforme simili – per un massaggio o uno spettacolo a prezzo ridotto.

Dropshipping e chatbot: servizi al cliente

La digitalizzazione porta la tecnologia nell’esperienza d’acquisto, automatizzando processi e rendendoli più fluidi e veloci.

Il dropshipping, ad esempio, garantisce un notevole risparmio di tempo e denaro per stoccaggio e inventario. Con questo modello di vendita, il prodotto non è in magazzino e viene spedito direttamente dal fornitore (il dropshipper) al momento dell’acquisto.

L’azienda può così concentrarsi sulla pubblicità e promozione, attività oggi cruciali data la concorrenza, e che spaziano dai marketplace alle piattaforme compara-prezzi e di aggregazione dell’offerta.

L’automazione, unita al contenimento dei costi, si manifesta anche nell’uso sempre più diffuso dei chatbot per comunicare con il cliente finale.

Questi programmi di intelligenza artificiale, integrati in vari canali (social inclusi), rispondono alle domande dei potenziali acquirenti e fungono da “servizio clienti”, dalla fase di ricerca a quella del check-out.

L’intelligenza artificiale viene usata anche per analizzare lo storico delle ricerche e consigliare prodotti simili a quelli già visti o acquistati, anche via email o app. Questo approccio alimenta un’altra tendenza del commercio 2.0: la personalizzazione dell’offerta.

Rate, cashback e prove gratis

Sul fronte del risparmio, le aziende, oltre a sconti e promozioni, offrono diverse agevolazioni. La scelta dipende dal tipo di consumatore: se l’obiettivo è acquisire nuovi clienti, il “sampling” (la prova gratuita di un prodotto) è un ottimo modo per stabilire un primo contatto e raccogliere dati per il database aziendale.

Lo stesso vale per le prove di servizi: TV on demand, software, giochi, lezioni a distanza.

Nel mercato dei prodotti, la rateizzazione è sempre più richiesta, soprattutto per i beni di un certo valore. Non a caso, da Amazon a PayPal, l’offerta di pagamenti rateali è in costante crescita.

Anche il cashback, diretto o tramite piattaforme affiliate, è ormai un must. Per l’impresa, il rimborso percentuale sugli acquisti si traduce in un potente strumento di fidelizzazione, mentre il cliente sa di poter recuperare parte della spesa. È un investimento a medio termine.